Las sugerencias positivas se toman como un cumplido y se utilizan para medir el grado de recompensa y reconocimiento de nuestro personal. El agradecimiento que usted nos hace llegar nos motiva en la consecución de nuestro objetivo, que es el de ofrecer un servicio de la máxima calidad.
Por favor, agradezca nuestros servicios mediante las siguientes opciones:
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Por favor, háganos llegar sus valiosos comentarios a feedback.lhr@blshelpline.com
PASOS:
- Agradezca nuestros servicios o empleados
- El equipo de atención al cliente de BLS recibe su recomendación.
- El personal recibe un certificado de reconocimiento.
Las quejas y sugerencias se toman como una oportunidad de mejora y se utilizan para adaptar el servicio a las necesidades de los solicitantes. Las sugerencias que usted nos hace llegar nos ayuda en la consecución de nuestro objetivo, que es el de ofrecer un servicio de la máxima calidad.
Puede valorar nuestros servicios mediante las siguientes opciones:
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PASOS:
- Se recibe el comentario sobre el servicio o el personal
- El equipo de BLS de atención al cliente recibe la queja o sugerencia
- La sugerencia se transmite al supervisor correspondiente
- El supervisor investiga el hecho expuesto en la queja y responde emitiendo una resolución. Si la respuesta no es satisfactoria, se le podría reenviar la sugerencia.
Las satisfacción de los usuarios es importante para BLS, y una forma constructiva de mejora del servicio prestado, de forma contínua y que engloba todos los aspectos de la solicitud de visados.
El envío del nivel de satisfacción del cliente lo podrá realizar de la siguiente forma:
Por favor, háganos llegar sus valiosos comentarios a feedback.lhr@blshelpline.com
PASOS:
- El equipo de atención al cliente de BLS recibe y tramita su comentario sobre el servicio o el personal
- La sugerencia se clasifica según su grado de satisfacción o insatisfacción y se comparte con los responsables.
- Los resultados se valoran para su mejora y las conclusiones se envían para que sean tenidas como buenas prácticas generales.
